Tham khảo

Quản lý mật khẩu al99 đơn giản, ngay trên điện thoại

Mật khẩu là lớp bảo vệ đầu tiên cho tài khoản của bạn tại al99. Dù cần tạo mật khẩu mới, đổi lại sau khi đăng nhập thành công, hay lấy lại khi quên — mọi bước đều thực hiện được trên điện thoại…

Đổi mật khẩu nhanhLấy lại bằng OTPXác minh ví điện tửHỗ trợ tiếng Việt
al99 Quản lý mật khẩu al99 đơn giản, ngay trên điện thoại
HỖ TRỢ MẬT KHẨU

Liên hệ khi cần hỗ trợ về mật khẩu

Chat trực tiếp Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để giải đáp khi bạn gặp khó khăn lấy lại mật khẩu hoặc OTP không đến đúng số điện thoại đăng ký.
Xác minh qua ví Nếu không nhận được OTP, bộ phận hỗ trợ hướng dẫn xác minh danh tính qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để mở khoá tài khoản.
Tài khoản bị khoá Sau nhiều lần nhập sai, tài khoản tạm khoá để bảo vệ bạn. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt, cung cấp thông tin xác minh để mở khoá nhanh chóng.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách al99 bảo vệ mật khẩu và tài khoản của bạn

Mã hoá thông tin

Mật khẩu được lưu dưới dạng mã hoá, không ai trong hệ thống có thể đọc trực tiếp — kể cả bộ phận hỗ trợ khi bạn liên hệ nhờ trợ giúp.

OTP một lần dùng

Mỗi mã OTP chỉ có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng được một lần. Hết hạn hoặc đã dùng, mã đó không còn giá trị để ai khác lợi dụng.

Xác minh ví liên kết

Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết đóng vai trò lớp xác minh phụ, giúp khẳng định danh tính khi bạn cần lấy lại quyền truy cập.

Cảnh báo đăng nhập lạ

Hệ thống ghi nhận thiết bị đăng nhập. Nếu phát hiện truy cập từ thiết bị chưa từng dùng, bạn nhận thông báo để kiểm tra và xử lý kịp thời.

al99 Khám phá các bước xử lý mật khẩu tại al99

Khám phá các bước xử lý mật khẩu tại al99

Để đổi mật khẩu, vào mục Tài khoản, chọn Bảo mật rồi nhấn Đổi mật khẩu. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký — nhập mã, điền mật khẩu mới và xác nhận. Quá trình hoàn tất trong vài chục giây. Nếu quên mật khẩu, chọn Quên mật khẩu ngay màn hình đăng nhập. Sau khi xác

minh số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn đặt lại mật khẩu ngay lập tức. Mật khẩu nên có ít nhất tám ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số để tăng độ bảo mật cho tài khoản.

Các thuật ngữ bạn cần biết về mật khẩu

OTP là gì?

OTP là mã xác thực một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực ngắn và chỉ dùng được một lần để xác minh danh tính hoặc đặt lại mật khẩu.

Xác minh hai lớp (2FA) là gì?

Xác minh hai lớp yêu cầu thêm bước thứ hai sau mật khẩu, thường là OTP. Điều này giúp bảo vệ tài khoản dù ai đó biết mật khẩu của bạn.

KYC trong quản lý tài khoản nghĩa là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính. Tại al99, bước này xác nhận thông tin cá nhân khớp với ví điện tử đăng ký trước khi cho phép đặt lại mật khẩu.

Tài khoản bị khoá tạm thời là gì?

Khi nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép, hệ thống tạm khoá tài khoản để ngăn truy cập trái phép. Khoá được gỡ sau khi xác minh danh tính thành công.

Ví liên kết trong xác minh mật khẩu là gì?

Ví liên kết là MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã kết nối với tài khoản. Đây là phương thức xác minh phụ khi OTP qua điện thoại không khả dụng.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang dùng tài khoản trên một thiết bị. Sau một thời gian không hoạt động, phiên tự kết thúc và yêu cầu đăng nhập lại.

Giải đáp thắc mắc về mật khẩu tại al99

Nhấn Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập. Nhập số điện thoại đăng ký, nhận OTP, sau đó đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình thực hiện trên điện thoại trong vài phút.

Kiểm tra sóng điện thoại và thử lại sau một phút. Nếu vẫn không nhận được, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat — đội hỗ trợ hướng dẫn xác minh qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thay thế.

Kết hợp ít nhất tám ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, chữ số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng ngày sinh, tên hoặc chuỗi dễ đoán như 123456 hay abcdef.

Bạn có thể đổi mật khẩu bất cứ lúc nào qua mục Bảo mật trong phần Tài khoản. Không có giới hạn số lần đổi, miễn là bạn xác nhận được qua OTP mỗi lần thực hiện.

Đổi mật khẩu ngay lập tức qua mục Tài khoản. Sau đó kiểm tra lịch sử đăng nhập và liên hệ hỗ trợ tiếng Việt nếu phát hiện hoạt động lạ để được xử lý kịp thời.

Liên hệ hỗ trợ qua chat, cung cấp thông tin xác minh gồm số điện thoại đăng ký và ví liên kết như MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ mở khoá và hướng dẫn đặt lại mật khẩu.